Trình bày hiểu biết về chiến lược Marketing của Viettel

MỞ ĐẦU

Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông, công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong suốt thời gian hoạt động kể từ 1/6/1989 đến nay.

Tạo nên thành công của Viettel là từ rất nhiều yếu tố, tuy nhiên, quan trọng nhất đó là nhờ có được chiến lược Marketing đúng hướng. Để làm rõ hơn vấn đề này, sau đây em xin trình bày một số hiểu biết của mình về chiến lược Marketing của Viettel cho phần bài tập của mình.

NỘI DUNG

I.    Tổng quan về tổng công ty Viettel

1.    Tiêu chí và định hướng kinh doanh

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Đồng thời cần phải liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Đó chính là tiêu chí hàng đầu mà Viettel đặt ra.

Nền tảng phát triển cho một doanh nghiệp là xã hội, vì vậy Viettel cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, nhân đạo.

Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel là tiêu chí mà Tập đoàn này định hướng cho nhân viên của mình.

2.    Thành tựu kinh doanh

Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới, nằm trong Top 10 các công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao.[1]

Hiện nay, ngoài Việt Nam Viettel đã đầu tư tại 8 quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số hơn 116 triệu.[2]

Theo báo cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông, năm 2015, Tập đoàn Viettel đạt doanh thu 222.700 tỷ đồng, tăng 13% so với năm 2014 và đạt lợi nhuận 45.800 tỷ đồng (tương đương trên 2 tỷ USD), tăng trưởng 8,5%.[3]

II. Chiến lược Marketing mix (hỗn hợp) của Viettel

1.    Đánh giá thị trường

Ông Tào Đức Thắng – Tổng giám đốc công ty Viettel Global cho biết các tiêu chí để công ty có thể đánh giá một thị trường có tiềm năng hay không như sau : Trước khi đầu tư vào thị trường nào đều cần phải có tính toán như giấy phép giá bao nhiêu? Dân số như thế nào? Mật độ thâm nhập ra sao? Tính toán khả năng dòng tiền thu hồi. Nếu quá trình tính toán thấy có cơ hội thì mới đầu tư. Nếu các tiêu chí tính toán không đạt yêu cầu thì sẽ không đầu tư.

Với những tiêu chí trên, Viettel đã lần lượt chinh phục được 9 thị trường nội ngoại địa, hướng đến sẽ kinh doanh ở 20 quốc gia trên thế giới vào năm 2020.

2.    Chiến lược sản phẩm

Viettel luôn chú trọng xây dựng phát triển thương hiệu cho tất cả các sản phẩm của công ty : phát triển đa dạng sản phẩm, xây dựng nhãn hiệu riêng cho từng sản phẩm thể hiện bản chất của sản phẩm. Hiện Viettel có 10 gói cước trả trước, nhưng tiêu biểu là 5 gói cước sau :

·      Gói cưới Hischool – Đồng hành cùng tuổi xanh : đối tượng khách hàng là học sinh, trong độ tuổi từ 14 – 18, cước gọi và nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả trước của Viettel “SMS siêu tiết kiệm”.

·      Gói cước Sinh viên – Tui là sinh viên : đối tượng khách hàng đang là sinh viên, mức cước rẻ nhất trong các gói cưới trả trước, thời hạn dùng là 5 năm.

·      Gói cước Cha và Con - Cha mẹ luôn bên con : hai thuê bao dùng chung tài khoản, thuê bao Cha là thuê bao trả trước của Vettel đang hoạt động 2 chiều và thuê bao Con là thuê bao dùng gói cước mới “Cha và Con”.

·      Gói cước Economy - Thân thiện và kinh tế : có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức dùng dưới 150.000 đồng/tháng.

·      Gói cước Tomato – Điện thoại di động cho mọi người : là gói cước đại chúng nhất của Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn dùng điện thoại di động nhưng ít có nhu cầu gọi, mà nghe là chủ yếu.

3.    Chiến lược giá cả

Viettel đã định vị cho mình “thương hiệu” hãng điện thoại giá rẻ, vì thế chiến lược mà doanh nghiệm này lựa chọn là chính sách giá thấm dần. Giảm dần giá cước và tính cước dịch vụ theo block 6 giây + 1 giây, xây dựng giá của các gói cước phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty. Tính đến nay, cùng với Vinaphone và Mobifone, Viettel luôn là nhà mạng có giá cước hấp dẫn nhất tại thị trường Việt Nam.

Bảng giá một số gói cước của Viettel (phần Phụ lục).

4.    Chiến lược phân phối

Với sản phẩm dịch vụ điện thoại di động trả trước thì hệ thống kênh phân phối của Viettel đó là: Tổng công ty Viettel; Hệ thống các chi nhánh; đại lý sim; thẻ Khách hàng là kênh phân phối gián tiếp của sản phẩm dịch vụ điện thoại trả trước của Viettel.

Về cách phân phối, Viettel dùng cả cách thức phân phối rộng rãi và phân phối độc quyền.

·      Phân phối rộng rãi : Viettel đã tổ chức mạng lưới các đại lý sim ở tất cả các địa phương trong cả nước.

·      Phân phối độc quyền : tại các quận, huyện tuỳ vào mức độ tập trung dân cư công ty mở 1 hay hơn 1 chi nhánh độc quyền Viettel và họ chỉ kinh doanh dịch vụ của Viettel mà không kinh doanh dịch vụ của bất cứ đối thủ nào.

Với nỗ lực lắp đặt các trạm phát sóng khắp toàn quốc, cùng cách tiếp cận khách hàng khác biệt so với đối thủ (Chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị”), Viettel đã khẳng định vị trí số 1 trong thị trường viễn thông nội địa. Hiện Viettel đang là doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất : số lượng thuê bao lên tới 55,5 triệu, chiếm tới 44,05% thị phần di động tại Việt Nam.[4]

Tính đến cuối năm 2015, Viettel có vùng phủ sóng rộng nhất : khoảng 90.000 trạm thu phát sóng BTS (gồm các trạm 2G,3G,4G). Vì thế, mật độ phủ sóng của Viettel vô cùng dày đặc, đưa sóng di động về sâu đến các vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xôi (100% số xã và 95% dân số tương đương với mạng 2G hiện nay).[5]

5.    Chiến lược khuếch trương

Viettel xây dựng Slogan “Say it your way” thể hiện sự quan tâm, lắng nghe các nhu cầu khách hàng, ý kiến, ý tưởng của từng cá nhân trong nội bộ doanh nghiệp. Logo hình elip biểu tượng sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hoá phương Tây), cho âm dương hoà quyện vào nhau (Văn hoá phương Đông).

Việc quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (báo, đài, ti vi.., qua panô, áp phích…) của Viettel được thực hiện rầm rộ vào thời kỳ đầu. Khuyến mãi được tổ chức thường xuyên, với hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho từng đối tượng khách hàng như : gói DK3 (3000đ/ngày, miễn phí 20 phút gọi nội mạng), gói G30 (miễn phí, giảm 30% cước gọi và nhắn tin nội mạng), gói DT50 (55.000đ/tháng, miễn phí 325 phút gọi nội mạng và 325MB data)… . Ngoài ra còn có các chương trình ưu đãi như :

·      Ưu đãi về dịch vụ : khách hàng VIP được phục vụ riêng tại các siêu thị Viettel trên toàn quốc, ưu tiên trả lời trước khi gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, được cài đặt và thử nghiệm các dịch vụ mới, …

·      Ưu đãi về chi phí : khách hàng có thể đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản (đổi 1 điểm bằng 20 đồng), miễn giảm cước phí khi sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hằng năm, … Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, khách hàng còn được giảm giá khi sử dụng dịch vụ của các đối tác liên kết của Viettel trên toàn quốc.

Viettel còn là doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với những lợi ích to lớn của xã hội hoặc chính sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo và trẻ em nhất : Các chương trình như Mạng Internet cho Bộ Giáo dục, Hội nghị thoại cho Bộ Y tế … Ngoài ra, hằng năm Viettel đã chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm “Nối vòng tay lớn”, hay cùng góp sức chung tay với những người hảo tâm để gây quỹ “Trái tim cho em” nhằm giúp đỡ trẻ em bị bệnh tim bẩm sinh.

KẾT LUẬN

Mặc dù là “người đi sau” các nhà mạng như Mobifone, Vinaphone, … nhưng nhờ có sự chỉ đạo của ban lãnh đạo cùng với sự đồng tâm của cán bộ công nhân viên, hiệu quả từ việc sử dụng các nguồn lực đã giúp Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel ngày càng phát triển, liên tục đứng đầu trong số các nhà mạng ở Việt Nam. Đồng thời, thành công của Viettel còn là sự đóng góp to lớn của chiến lược Marketing đúng đắn, giúp doanh nghiệp ngày càng đứng vững ở vị trí số 1 trên thị trường viễn thông Việt Nam và vươn rộng ra các thị trường nước ngoài.

---

[1] http://ictnews.vn/vien-thong/viettel-vao-top-10-mang-co-thue-bao-phat-trien-moi-nhieu-nhat-toan-cau-102683.ict . Truy cập ngày 05/04/2016.

[2] http://viettel.com.vn/3-29-1-2698-Viettel-va-ke-hoach-mo-rong-thi-truong-nuoc-ngoai.html . Truy cập ngày 06/04/2016.

[3] http://vneconomy.vn/cuoc-song-so/loi-nhuan-cua-viettel-vuot-2-ty-usd-2015123011230697.htm . Truy cập ngày 05/04/2016.

[4] http://ictnews.vn/cntt/nghi-quyet-36nqtw/viettel-dang-chiem-gan-mot-nua-thue-bao-di-dong-cua-viet-nam-122254.ict . Truy cập ngày 07/04/2016.

[5] http://dantri.com.vn/suc-manh-so/vi-sao-viettel-dung-tram-3g-day-dac-khap-viet-nam-20150924083901174.htm . Truy cập ngày 07/04/2016.